“O2O”方式买家具，遭遇纠纷该找谁

近日，余杭区消保委乔司分会接到魏女士投诉，称2016年“双11”时，其在林氏木业乔司家具体验店购买了家具，现由于所送家具外观有瑕疵，现场与商家无法达成一致，要求进行退货退款调解。

消保委乔司分会接到投诉后，立即前往林氏木业乔司家具体验店，林氏木业线下O2O体验店位于乔司华荣城，采用场景化的家居搭配，采取线下体验、网上下单的O2O营销模式。经消保委乔司分会经办人员了解情况后，魏女士表示“双11”购物时在体验馆所下定的家具，其中商家发货的沙发外表有瑕疵，后与商家协商后，商家重新发货的沙发颜色又与所定颜色相差很大，故要求退货。商场负责人了解情况后，表示愿意就沙发外表瑕疵与魏女士进行调解，经调解，商家同意给予魏女士该款沙发折扣，魏女士对调解结果表示满意接受。