用家居服务带动消费体验升级

家居消费，产品是第一位的，但还需要优质服务来辅助。因为服务不到位产生的消费纠纷不在少数，记者盘点了近两年的服务案例，让消费者避免消费陷阱。

团购会遭遇陷阱

近日，宁波市消费者权益保护委员会公布了两则家装团购会消费案例。市民王先生在家装团购会上订购安装了一个智能马桶后发现型号跟当时选定的不同，随后，经营者承认，王先生购买的那款产品出现断货，为了能在期限内发货，选择了一款外形相似的产品代替。

张女士参加了某建材团购活动，品牌销售人员向张女士推销产品，并承诺即使只购买一个产品也能享受最低折扣。张女士当即交付了1000元定金。可挑选 之后，张女士只看中了一个折后价580元的马桶，张女士要求店家退还余额420元。可销售方否认了原来的口头承诺，而收据写明了“定金”，最后张女士只能 以1000元的价格买下了这个马桶，根本没享受到优惠。

提示：家装团购会、建材团购会的形式在各个城市开始流行。建材团购虽然能享受到一些优惠价格，但稍有不慎也可能引来一堆烦心事。在选购产品时，消费者一定要保持清醒的头脑，不要被销售者的某些“特大优惠”“仅限现在”等用词迷惑，一定要有定位有目标;如果选定产品，则一定要确认条件并书面约定;购货条款明细全。在签署货品合同时，一定要就产品的型号、颜色、材质、数量等等细节列举清楚，方便收货校对，也同时保障消费者权益受到侵害时有理可据。

定制家具签订书面协议很重要

消费者邱先生定做了一整套组合家具柜，待家具安装时，出现阳台柜门尺寸不对装不上，电视柜一角有破损，书桌支脚、柜子把手做错了的问题。

消费者赵女士定制了一扇入户门，但是门的尺寸过小，安装之后与门框还有较大缝隙。商家表示，在测量时由于测量师傅的失误，未与消费者沟通清楚，导致尺寸过小。后经调解，商家表示可以换货。

夏先生看中一品牌的整体橱柜，对方上门测量并给出了完成安装总计2.5万元的预算。夏先生预交了4000元订金。安装时，商家却要在总预算上再收费8000元。商家的理由是，预算不可能百分之百准确，当初跟夏先生沟通过，最终的售价可能有上下浮动。

提示：定制家具，签订书面协议很重要，协议内容应尽量明确家具的尺寸、价格、材质、颜色、交货及安装时间等信 息，并对可能出现的延期交货及质量问题等约定相应的赔偿或退换货标准。另外，送货上门及安装环节，消费者一定要亲自到场查验，看到有质量问题的，应当场指 证并拍照留存以备维权时作为依据。（来源：新京报）