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市场应完善售后服务机制

2012-04-24 作者: 浏览:2461 来源:中国红木艺术家具网

摘要

红木家具会有一定的配套服务,而在服务过程中,没有完成Z规定的内容那就是违约。

去年9月11日,赵先生在红木家具市场订购了一张床架,因为床架的款式是订做的,所以赵先生按商家的要求,向红木家具市场全额支付了费用,并且和红木家具市场签订了销售合同。

合同上注明,商家会在10月30日前交货。赵先生家是新房装修,就等着安装好床架入住了。一直等到11月初,才收到商家送货上门的床架,但他发现实际送上门的床架和之前预订的商品款式上存在着出入。

当时赵先生发现,床架上包的一层布料和自己之前选择的不符,对方表示让他先用这个床架,公司再给他重做一个,大概半个月的时间送来更换,但没想到这一等就是将近5个月。赵先生说,在那段时间里,他多次联系商家,催促对方送货,但总是没下文。

今年3月27日,赵先生接到了商家来电,对方表示床架已做好,想在那周的双休日上门安装,但因清明小长假的关系,那周双休日并不放假,于是赵先生就提出改天的要求,可没想到商家什么也没说就挂断了电话。赵先生说,他以为商家还会再和自己约时间,但没想到之后市场方和商家都未再联系自己。

律师点评

律师事务所的郑律师说:“如果消费者反映的情况属实,合同方就可能存在违约问题。按合同约定的内容看,消费者付款买特定的型号、材质的红木家具,按理来说红木家具会有一定的配套服务,而在服务过程中,没有完成Z规定的内容那就是违约。之后提出的解决方案是一种补救措施,措施内容需双方协商,如消费者对内容不满意,作为合同内权利的一方,可以提出相关的损失赔偿,当然消费者也可提出退货。”

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