“无理由退货”涉嫌误导消费者

《渤海早报》刊登的《新鞋5天就断底该找谁》的报道关注了产品质量问题难退货的现象，引起了部分消费者的共鸣。记者随后调查发现，在消费者遭遇退换货难题的同时，有一部分商家竟主动承诺“无理由退货”，然而，业内人士表示，这些商家承诺“无理由退货”，而消费者当初购买的产品已升值，根本不愿意退;还有一些商家承诺的“无理由退货”有诸多限制条件，难以体现商家诚信。

日前，国内一知名红木家具经营企业宣布“终身无理由退货”，对此，该红木家具企业的一位天津顾客姚女士表示，根本没想过要退，因为当初购买的家具已升值不少，按什么价格退货，难以和商家协商一致。类似的还有房产。部分房地产企业在售房时承诺“无理由退房”，即购房者在正式购买房屋后，不论因为任何理由想要退房，都可以直接办理退房手续，并将返还全部房款。而部分购房者反映，过去两年房产价格快速上涨，当初购买的房产升值很多，根本没有人愿意按照当初的“全部房款”退房。

业内人士介绍，除了红木家具、房地产等升值较快的产品外，还有一些日常消费品行业家电企业、电子商务企业、团购网站承诺“无理由退货”，然而，这些商家承诺的“无理由退货”有诸多限制条件，绝大部分商家在执行时打折扣，根本就不是“无理由退货”。针对部分商家虚假承诺“无理由退货”的市场状况，天津市工商局和平分局曾在向全区的各大中型商场明确提出“八个不允许”，其中第五个“不允许”即为：不允许使用“无理由退货”等实际上做不到的标注误导消费者。

一位销售人员表示，目前商家承诺的“无理由退货”，消费者不想退的，商家却承诺能退，消费者想退的，商家不愿意退。商家其实是在不损害自身利益的前提下利用“无理由退货”进行宣传，是一种营销手段和竞争策略，误导消费者，相关部门应予以制止。