红木家具快运托运纠纷索赔难 消协提醒3注意

中国常州网讯 “一套祖传红木家具在运输过程中损坏，消费者至今仍未获得赔偿。”记者6月23日从常州市消协了解到，近期我市各级消协接连受理多起涉及快运、托运赔偿纠纷的投诉。常州市消费者协会因此发布今年第5号消费警示。

去年12月，李小姐委托我市某快运公司，将一套红木家具从常州运往北京，其中一把靠椅在运输过程中损坏。红木家具原本价格不菲，加上此套家具又为祖传之物，靠椅损坏对李小姐造成的损失可想而知。但根据现有法规，李小姐只能获得很少的赔偿，因损失与赔偿之间差距太大，李小姐不同意按现有规定赔偿，所以至今此事还在调解中。

据了解，随着运输市场的发展，许多快运企业为抢占市场份额，派出众多业务员上门揽货，而这些业务员又大都未经正规培训，洽谈业务时通过压低运价的方式承接业务；涉及到物品安全时只有口头承诺，没有字据而难以维权；发生纠纷涉及赔偿时又以快运公司的规定为由搪塞客户，侵害消费者权益。为避免此类事件的发生，消协提醒：

首先，在与快运（货运、物流）公司洽谈物品托运业务时，要先查证该公司的相关资质和信誉。具体为：该公司是否经过工商行政管理机关核准登记领取营业执照，是否拥有运输管理部门核准的营运线路，准备托运的货物是否在核定在营运线路范围内，是否在该行业内有较高的诚信度。上述查证结束后才能商谈运输价格，千万不能只谈价格不看其它。

其次，洽谈业务时，对托运物品的安全要十分关注。针对一些快运公司业务员在承揽业务时口头承诺不留字据的问题，一定要对物品的包装、放置、装卸提出具体要求。比如：使用硬包装还是软包装，是否需要防雨、防晒，能否混装，能否横置，小心轻放等。另外，中途是否转驳，以及转驳时应注意的事项都应提出明确的要求，并以书面形式予以确定。

第三，签订运输合同或者填写托运单时，更重要的是要对运输合同或者托运单中的赔偿条款认真查看。目前我国的运输规范的制订滞后于运输市场的发展，快运（货运、物流）的损害赔偿计价依据往往是运价。这样就导致托运人运价压得越低，出现物品损伤时得到的赔偿就越少，承担的托运风险就越大。因此，在物品交付前，一定要明确提出赔偿计算依据，不能为运输合同或者货运单上事先印制的格式条款所左右。同时，对一些贵重物品应尽可能保价、尽量购买商业保险，以弥补物品受损后的损失。