家具消费旺季，售后维权增多

时至九月中旬，在许多家具展会纷纷登场预热的情况下，家具的销售也迎来了火热的旺季。与家具消费激增相对应的是售后投诉与维权的案例也在增多。投诉的问题多集中在售后安装服务，售后服务不到位，售前与售后态度不一致等等。

短期消费不能支撑长期发展

虽然业内人士也曾经呼吁，家具企业不要只注重短期的购买行为，这样是很难持续发展的。任何有关产品质量或设计上的不足都会在使用过程中体现出，从而影响使用者的感受，对品牌形成不良印象。另外随着行业发展，产品本身的同质化现象不可避免，这让消费者对服务差异和品牌认同有很大的影响，而且消费者对产品认识越来越理性，会比较冷静地去看企业服务，注重自身的体验，因此口碑传播将会越来越重要，作为品牌企业，不但应注重前期销售，同时对后期客户的维护也应非常重视。

售后被投诉 企业监管不力是主因

不少消费者反映，合同上或厂商官网所显示的售后服务电话形同虚设，或长时间无人接听，或服务人员耐心缺失。一些不规范的小企业往往会出现这样的问题，这是企业监管不力的表现，并且他提出，如果前期沟通不力，也会引发问题和纠纷。他认为，企业应当在售前就做好服务的第一步，对导购员要经行全面的培训。在售后，企业需建立通畅的沟通渠道，建立完善的售后服务部门，只有信息沟通顺畅，服务跟进及时，才能建立快速的反应机制。

先行企业经验值得借鉴

一些企业已有推行相关的规定，在此类问题上先行了一步。消费者只要在服务过程中有不满意或出现任何问题，只需拨打全国统一电话，直接到总部来报修，而企业对于每一个顾客都在总部的呼叫中心里建立了档案，消费者打电话来就会有记录，这样能更好的跟踪。如果当地经销商解决不给力，总部会快速安排专卖店的工作人员去，而对于同个月内有相同报修的记录，就会对相应的维修人员经行处罚，这样对消费者而言是种双保障。

家具不但但售卖的是外形，更是使用的品质，也是售卖的经销厂家的一份长期的质量和服务保证，只有这样，让售后服务切实成为为消费者“服务”的实际行动，而不是企业宣传的依据口号，消费环境才会变得更加阳光透明，家具行业的发展才可能更加繁荣。