红木家具新国标将出台 售后服务或将改进

经国家商务部于2014年5月批准立项、中国木材与木制品流通协会红木流通专业委员会(简称中国红木委)编制的《红木类商品销售及售后服务管理规范》标准已正式启动，并将于2015年正式颁布实施。

这是继去年初，《红木家具通用技术条件GB28010-2011》出台后，针对红木商品市场国家再出的新规。近年来，国内红木家具市场一片火热，但由于假冒低劣产品混杂其中，消费者投诉曝光的索赔事件不在少数。此次新规出台，有可能解决长期存在在红木市场里的“痼疾”吗?

消费者投诉：大价钱购买的红木家具不合格

近日，长沙搜狐焦点家居网业主群接到刘女士的投诉：“坑爹”的劣质红木家具让我苦不堪言。不久前，刘女士在朋友家看到一套红木家具，非常动心。于是，单枪匹马地进入红木家具市场淘货。在某店店员的极力推荐下，花大价钱购买了该店一套两件套的大红酸枝木圈椅。而刘女士并不知道买回来的高价红木家具因为没有烘干，不久后便发生了严重变形和破损。

但刘女士在返厂维修时，厂家表示，因为在购买合同上并未对烘干等项作出标明，无法确认潮湿是否由环境造成，拒不赔偿。刘女士索赔无门，动辄几万的返厂维修费最后只能自己支付。

业内人士：新规保障消费者权益

业内人士表示，为了规范红木家具市场，避免损害消费者利益的事件再次发生，此次红木销售和售后服务标准的制定，对维护消费者权益，及对整个红木行业和企业的良性发展将带来利好影响。

据中国红木委信息部部长毛传伟介绍，此标准是对红木类商品的销售及售后进行规范指导。譬如，在销售上，红木类商品必须配备树种、等级、材料检测标示等信息;此外，该标准对红木商品的销售人员、销售场地也有详细要求，对商品保修期也提出具体要求;如果红木商品参与回购与租赁销售，则涉及相关流程，如第三方评估、第三方担保等。有新国标的保护，消费者若遭遇类似刘女士的消费事件，便可拿起法律武器维护自身权益。

行业观察：新国标需市场严格执行

新规即将出台，而关于新规的效果，有人看好，有人表示“难预料”而态度的分歧，源于2013年红木市场规定未被严格执行。

2013年，一度被称为红木业的“新国标”的《红木家具通用技术条件GB28010-2011》标准出台。标准规定：红木产品需保证“具有产品使用说明书、产品质量明示卡和产品合格证，否则禁止销售”。但是实际市场中，很多商家在销售过程中无视标准的存在，对于规定中要求的“明示卡”置若罔闻。

有专家指出，此次《红木类商品销售及售后服务管理规范》新规的出台，也有可能遭遇到和《红木家具通用技术条件GB28010-2011》同样的尴尬。“执行规则比制定规则要重要，如果得不到落实，什么样的新规都是无效的。”